Cập nhật lần cuối: 20/07/2026

Tại Yên Tử Montane (thương hiệu thuộc Future Group), chất lượng và độ an toàn của từng chai nước là ưu tiên hàng đầu. Sản phẩm của chúng tôi được sản xuất theo tiêu chuẩn ISO 22000 và kiểm soát nghiêm ngặt từ nguồn đến khi giao tận nơi. Chính sách này quy định các trường hợp và quy trình đổi mới, hoàn tiền áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp và đối tác của chúng tôi.

1Quy định chung

Do đặc thù là sản phẩm nước uống đóng chai phục vụ tiêu dùng và mô hình cung ứng B2B theo đơn đặt hàng/hợp đồng, Yên Tử Montane không áp dụng đổi trả vì lý do chủ quan (đổi ý, không còn nhu cầu, đặt nhầm số lượng đã xác nhận…) sau khi hàng đã được giao và ký nhận thành công.

Tuy nhiên, chúng tôi sẵn sàng đổi mới hoặc hoàn tiền miễn phí trong các trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, được nêu chi tiết bên dưới.

2Các trường hợp được hỗ trợ đổi/hoàn

Chúng tôi sẽ xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền khi xảy ra một trong các tình huống sau:

• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển khiến không đảm bảo để sử dụng (chai nứt, vỡ, rò rỉ, nắp bị bung…).
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng đã xác nhận (sai loại, sai dung tích).
• Giao thiếu số lượng so với phiếu giao hàng/hợp đồng.
• Sản phẩm có lỗi chất lượng có thể nhận biết (nước đục, có dị vật, bao bì niêm phong không nguyên vẹn).

3Thời hạn thông báo

• Hàng hư hỏng / giao sai / thiếu: vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Lỗi chất lượng sản phẩm: vui lòng thông báo ngay khi phát hiện và ngừng sử dụng lô hàng liên quan, chậm nhất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận.

Quá thời hạn nêu trên, chúng tôi rất tiếc có thể không đủ căn cứ để xác minh và xử lý yêu cầu.

4Quy trình yêu cầu đổi/hoàn

Bước 1 — Liên hệ với chúng tôi

Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline (thông tin ở cuối trang), kèm theo:

• Mã đơn hàng / số hợp đồng / ngày giao hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm bị lỗi/hư hỏng.
• Mô tả ngắn gọn vấn đề và số lượng bị ảnh hưởng.

Bước 2 — Xác minh

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Bước 3 — Đổi mới hoặc hoàn tiền

• Đổi mới: chúng tôi giao bù sản phẩm đạt chuẩn miễn phí vận chuyển trong thời gian sớm nhất.
• Hoàn tiền: nếu không thể đổi mới, chúng tôi hoàn tiền phần giá trị hàng bị ảnh hưởng theo phương thức thanh toán ban đầu, trong vòng 7–14 ngày làm việc sau khi xác minh.

5Đơn hàng chậm hoặc chưa nhận được

Nếu đơn hàng chưa đến đúng thời gian đã hẹn, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được kiểm tra tình trạng vận chuyển. Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị giao nhận để giao lại hoặc xử lý phù hợp.

6Chi phí

Đối với các lỗi thuộc về Yên Tử Montane hoặc đơn vị vận chuyển của chúng tôi, Quý khách không phải chịu bất kỳ chi phí nào cho việc đổi mới hoặc hoàn tiền.

---

Yên Tử Montane có quyền cập nhật chính sách này theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên website chính thức.